服務認證是基于顧客感知，關注組織服務管理和服務特性滿足程度的新型認證制度。以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，按照高質量發展的要求，中國國家認證認可監督管理委員會（以下簡稱“認監委”）結合我國逐步轉向“服務經濟”的發展趨勢，建立并完善服務認證的法律法規體系、標準體系、制度體系、監管體系和國際合作體系，服務認證已形成一定的規模，并產生了一定的社會影響力。服務認證是服務質量的“體驗證”，是市場經濟的“信用證”，是國際貿易的“通行證”。

服務認證的基本作用：

1、服務認證對消費者有哪些作用？

   服務認證可以通過對顧客需求的診斷，來保證顧客最關心的關于服務質量的問題被納入評價體系，引導顧客選擇通過認證的服務提供者，以保證服務質量和自身合法權益。

2、服務認證對企業有哪些作用？

    通過服務認證專家對企業的調研、咨詢、評價，找出企業的服務差距，進一步優化企業的服務流程，改進服務系統，完善服務質量體系，優化資源配置，提高服務管理的質量和水平。

3、服務認證對政府有哪些作用？

   通過服務認證為政府了解產業發展現狀、制定產業政策提供依據，為政府監管提供了有效手段，提升管理能力和效率。同時，幫助我國實現從服務大國向服務強國轉變，提升國際競爭力，助推我國服務業“走出去”。